Preguntas Frecuentes
Homesfortravellers
Sobre el Apartamento
Sobre cómo Reservar un Apartamento
Prepago y Pago de la cantidad restante
Sobre la llegada
Sobre la entrada al Apartamento / Check- in
Durante tu estancia
Sobre la salida del apartamento
Nos olvidamos de algo?
Por favor, contacta con nosotros por e-mail : info@homesfortravellers.com
Preguntas Frecuentes
¿Cual es la dirección exacta del apartamento?
Cuando
reserve un apartamento, recibirá un email de confirmación de la reserva
con la dirección exacta del apartamento. Cuando el apartamento sea
difícil de encontrar, también se le darán indicaciones para localizarlo.
Por razones de privacidad no mostramos la dirección de los apartamentos
en la web, ni podemos dar una dirección antes de que se haya
formalizado la reserva del apartamento.
En la página del apartamento puede ir a "Ver localización" para ver el mapa de la zona o el mapa google.
La parada de transporte público más cercana, como bus, metro o tranvía,
la puedes ver en la descripción de "barrio y ubicación" de cada
apartamento, de forma que lo pueda localizar con facilidad.
Puede mirar en el mapa de Google para ver la situación de nuestros
apartamentos en Madrid o para encontrar apartamentos en una zona
determinada.
Ver mapa más grande
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¿Puedo ir a ver el apartamento antes de reservarlo?
No
es posible ir a ver el apartamento antes de reservarlo, ya que
frecuentemente está ocupado por otros clientes. Por supuesto, estamos
encantados de ampliarle la información que necesite y resolver todas
sus dudas. Por favor, contacte con nosotros pro email o teléfono si
este es su caso.
Puedo obtener más información sobre la zona y situación del apartamento?
Mire
en el mapa de Google donde verá la situación exacta de nuestros
apartamentos o pinche en el link “Ver localización” que aparece junto a
las imágenes en la página web de cada apartamento para acceder al link
a la dirección en Google map.
El transporte
público más cercano, como metro o autobús, se facilita en la
descripción del apartamento. Esta sección también describe brevemente
el barrio y sus características.
Si necesita más información sobre las distintas zonas o barrios puede leer nuestra sección "Madrid City Guia ".
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Con qué equipamiento cuenta el apartamento?
Todos
los apartamentos están completamente equipados con ropa de cama y
toallas, y la cocina cuenta con todos los electrodomésticos y
utensilios. La mayoría de lso apartamentos cuentan con TV, DVD Player y
Stereo Hifi con lector de CDs.
Elementos como secador de
pelo, plancha, o conexión a internet varían según el apartamento. Para
ver lo que se incluye en el apartamento seleccionado puedes ver la
sección “extras” en la página de cada apartamento.
En esta sección podrás saber si el apartamento incluye una cuna o una
trona. En ocasiones es necesario solicitar este artículo, y en
ocasiones está sujeto a disponibilidad.
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Es posible solicitar una cuan o trona?
Para
ver lo que se incluye en el apartamento seleccionado puedes ver la
sección “Equipamiento” en la página de cada apartamento.
En esta sección podrás saber si el apartamento incluye una cuna o una
trona. En ocasiones es necesario solicitar este artículo, y en
ocasiones está sujeto a disponibilidad. Una vez hecha la reserva, si
procede, tendrás la opción de solicitarlo.
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What about cleaning the apartment?
Antes
de su llegada el alojamiento se limpiará y se preparará para su
estancia. Tras su salida, se espera que el apartamento quede en unas
condiciones razonables, como por ejemplo sin basura y con el menaje de
cocina limpio y recogido.
Si necesita limpieza extra durante su estancia, puede solcitárselo al
encargado del alojamiento durante el check-in, para organizar un
horario e informarse sobre cualquier tasa adicional de limpieza.
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Puedo solicitar sábanas y/o toallas adicionales?
En
el apartamento encontrará un juego de toallas por huesped y ropa de
cama para la/s cama/s y/o sofá-cama/s a utilizar. Para estancias
superiores a 7 días, dispondrá de un juego extra de toallas por persona
y cambio para la/s camas.
Si necesita ropa de
cama o toallas extra para estancias inferiores a 7 dias hay un cargo
adicional de 5 euros por juego de toallas y de 10 euros por juego de
sábanas.
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Hay zonas de aparcamiento cerca de los apartamentos?
Las
instalaciones de aparcamiento varían con cada apartamento, pero
normalmente habrá un aparcamiento a poca distancia del apartamento. En
ocasiones hay parking gratuito o parking propio; puedes ver la sección
“extras”de la página del apartamento para comprobarlo.
Para encontrar el aparcamiento más cercano, puedes consultar el link de
parkings, que podrás encontrar en la sección de transporte público de
cada ciudad. Este link te permite indicar la dirección o la zona para
encontrar el aparcamiento más cercano disponible, junto con una guía de
precios.
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Se admiten animales en los apartamentos?
Aunque
nos encantan las mascotas, por cuestiones de alergias de otros clientes
y posibles daños en el apartamento, está estrictamente prohibidos
llevar mascotas, a menos que se indique claramente lo contrario en la
sección “extras” de la página del apartamento.
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Se permite fumar en el apartamento?
Por
favor consulte en la sección de "Permisos" de la página de cada
apartamento para ver si está permitido fumar. Si un apartamento es de
no fumadores, podrá fumar en las zonas exteriores del apartamento, como
el balcón o la terraza.
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Cómo puedo reservar un apartamento?
Puede
reservar un apartamento instantanea y fácilmente . Despues de ver los
apartamentos disponibles y elegir el que más se adapte a sus
necesidades, sólo tiene que pulsar el botón Reservar Ahora para iniciar
la reserva.
Necesita completar un formulario online y, para reservar las
fechas que ha solicitado, tiene que hacer un prepago online. El prepago
puede hacerlo por tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) a través de
nuestro sistema de pago online de SERVIRED, o a través de Paypal con
American Express o tarjeta de débito.
Cuando el proceso de prepago se haya completado satisfactoriamente, recibirá un email de confirmación de la reserva.
Para más información, por favor vaya a la sección Cómo Reservar de nuestra web.
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Es seguro pagar online con la tarjeta de crédito?
Sí,
es seguro pagar con la tarjeta de crédito. Nuestro servicio de
transacciones online con tarjeta está securizado por el protocolo SSL (secure sockets layer). Esto garantiza una transacción online segura y la protección de tus datos contra cualquier intercepción.
Por favor ve a la sección Pago Seguro con Tarjeta para leer más sobre el uso seguro de las tarjetas de crédito en internet.
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Cuando recibo la confirmación de mi reserva?
Una vez que se haya completado el proceso de prepago recibirá un email
de confirmación de la reserva, que se envía a la dirección de email que
indique en el formulario de reserva online.
El email de confirmación de reserva contiene información como el
contacto del encargado del alojamiento, la dirección completa del
apartamento y la cantidad pagada.
Para más información, por favor ve a la sección Cómo Reservar de nuestra web.
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Para cuantas personas debo reservar?
El precio del apartamento por noche depende del número de personas que compartan el alojamiento.
En el caso de que el número total de personas varíe durante la
estancia, es preciso reservar para el número más alto de personas que
vayan a quedarse en el apartamento.
Por ejemplo, si reserva para seis noches, en dos de las cuales habrá 2
personas, y 4 personas en las otras cuatro noches, tendrá que hacer la
reserva para 4 personas.
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Cuanto debo pagar por los bebés o niños pequeños ?
Sólo
se paga por los niños mayores de 4 años. Cuando indique el número de
personas para buscar un apartamento, por favor incluya los bebés y los
niños menores de 4 años en la casilla correspondiente. Si el niño,
aunque menor de 4 años, necesita una cama, debe incluirlo en su reserva
y pagar el importe correspondiente. Puede comprobar en la sección
“extras” de la página de cada apartamento si hay una cuna o una trona
disponibles.
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Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si deseas cambiar el número de huéspedes o el número de noches una vez hecha la reserva, háznoslo saber por email a bookings@homesfortravellers.com
lo antes posible. Por favor asegúrate de indicar el número de
referencia de tu reserva, que podrás encontrar en el email de
confirmación de reserva.
Si desea cambiar el apartamento que ha reservado, se considera
como una cancelación de hecho. El prepago no se reembolsa y tendrá que
hacer una nueva reserva.
Es importante que tenga en cuenta que el prepago no es reembolsable, ni siquiera en caso de fuerza mayor.
Si desea cancelar, una vez hecha la reserva, háganoslo saber por email a bookings@homesfortravellers.com lo
antes posible. Por favor asegúrese de indicar el número de referencia
de su reserva, que podrá encontrar en el email de confirmación de
reserva.
Los cargos por cancelación, cuando apliquen, dependerán de la
antelación con la que se avise. En las Condiciones Generales
encontrarás todas las condiciones sobre cancelación y cargos.
Recomendamos a nuestros clientes que adquieran un seguro de viajes con cobertura en caso de cancelación.
Lee nuestras Condiciones Generales para más información sobre cómo modificar o cancelar tu reserva.
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Qué tipo de pago aceptan para el pago del Depósito de Reserva o Prepago?
Para
realizar el pago online a través de tarjeta de crédito necesita una
tarjeta de crédito como Visa o Mastercard. Si usted tiene una American
Express, podrá realizar el pago a través de Paypal. Paypal acepta
también el pago a través de tarjeta de débito y, en algunos paises
también por transferencia bancaria. También ofrecemos las siguientes
opciones de pago: Por Teléfono
Por favor,
llámenos por teléfono y tomaremos nota de los detalles de su tarjeta de
crédito, (Visa o Mastercard), y realizaremos el cargo correspondiente
al Prepago o Depósito de Reserva manuelamente. Igualmente confirmaremos
su reserva por e-mail. TELEFONO:     +34 91 444 27 19 Horario de nuestra oficina: De Lunes a Viernes de 10:00 AM a 18:00 PM
Hora actual en Madrid:
Transferencia Bancaria
Si
desea realizar el prepago por Transferencia Bancaria, por favor,
envíenos un email con los detalles de su reserva, apartamento, nº de
personas y fechas exactas y le enviaremos todos los detalles necesarios
para que realice la transferencia. Tenga en cuenta que usted será
responsable de las comisiones que puedan aplicar los bancos. La reserva
no será firme hasta que no hayamos recibido la confirmación de la
transferencia bancaria. Puede hacérnosla llegar por email.
Durante la entrada al apartamento, deberá pagar el balance restante
junto con la Fianza o Depósito de Seguridad. La mayoría de nuestros
apartamentos aceptan el pago del balance restante por tarjeta de
crédito añadiendo un 4% al total de dicha cantidad restante. Puede ver
en la página de cada apartamento si éste acepta el pago del balance
restante por tarjeta de crédito.
Por favor tenga en cuenta que si necesita un recibo del pago por el
saldo pendiente, nos lo tendrá que comunicar al menos 48 antes de su
llegada para que el encargado del alojamiento pueda
proporcionárselo.
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Qué tipo de pago se acepta a la llegada?
Durante
el check-in, deberá pagar el saldo pendiente junto con la fianza de
daños, según se indica en el email de confirmación de reserva.
El método estándar para este pago es SÓLO EN EFECTIVO, a menos que se
indique lo contrario claramente en el email de confirmación de reserva
y en la página del apartamento. Sin embargo, la mayoría de los
apartamentos aceptan el pago del balance restante por tarjeta de
crédito añadiendo un 4% al total de dicha cantidad restante. Puede ver
en la página de cada apartamento si éste acepta el pago del balance
restante por tarjeta de crédito.
Los apartamentos aplican una política de “No hay dinero, no hay check-in” .
Por favor tenga en cuenta que si necesita un recibo del pago por el
saldo pendiente, nos lo tendrá que comunicar al menos 48 antes de su
llegada para que el encargado del alojamiento pueda
proporcionárselo.
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Puedo pagar con tarjeta de crédito a la llegada?
Sí,
la mayoría de los apartamentos aceptan el pago del balance restante por
tarjeta de crédito añadiendo un 4% al total de dicha cantidad restante.
Puede ver en la página de cada apartamento si éste acepta el pago del
balance restante por tarjeta de crédito.
Por favor, confirme por email previo a su llegada que el apartamento elegido acepta este método de pago.
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Puedo solicitar un recibo o factura por el importe pendiente?
Si
necesita un recibo o factura por el pago pendiente a su llegada, nos lo
tendrá que comunicar al menos 48 antes de su llegada. Puede enviar su
solicitud, junto con el número de referencia de la reserva, a bookings@homesfortravellers.com.
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Qué hago cuando llegue a la ciudad de destino?
Al
menos tres días antes de su llegada, deberá enviarnos un e-mail con los
detalles de su llegada (nº de vuelo y/o hora aproximada de llegada).
El
día de su llegada, deberá llamar por teléfono a la persona responsable
del check in utilizando el número de teléfono facilitado en la
confirmación de su reserva, una vez que haya recogido el equipaje (por
favor, siempre despues de las 09,30 am) y, si viene en coche, deberá
hacerlo al menos una hora antes de la hora estimada de llegada al
apartamento, para acordar una hora exacta para encontrarse en el
apartamento para realizar el check in. Por favor, note que si no nos
llama por teléfono según el procedimiento anterior no podemos
garantizarle la hora de entrada en el apartamento.
El encargado del alojamiento le esperará en el apartamento a la hora
acordada para el check-in, le enseñará el apartamento y, una vez pagado
el saldo pendiente más la fianza de daños, le dará las llaves.
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Proporcionan servicio de traslado a/del aeropuerto?
No, no proporcionamos servicios de traslado desde el aeropuerto, pero en los aeropuertos siempre hay taxis disponibles.
Si necesita consejos e información sobre cómo llegar a y desde el
aeropuerto de destino, puede echar un vistazo a la sección City
Information Guide de su ciudad de destino en nuestra web.
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Cómo llego al apartamento?
Puede consultar la sección “Ver localización” en la página del
apartamento para ver el mapa de la zona o el link al mapa de
google.
La parada de transporte público más cercana, como bus, metro o tranvía,
la puedes ver en la descripción de "barrio y ubicación" de cada
apartamento, de forma que lo puedas localizar con facilidad.
Cuando el apartamento sea difícil de encontrar, también se dan
indicaciones para localizarlo en el email de confirmación de la reserva.
Puedes ver también la sección de transporte público de cada ciudad,
donde encontrarás información clara y detallada sobre cómo llegar desde
los aeropuertos y cómo usar el transporte público, junto con una guía
de precios si está disponible.
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Cómo consigo las llaves?
El
encargado del alojamiento le dará las llaves, junto con todas las
explicaciones de utilidad que sean necesarias, durante el check-in y el
pago.
Lo habitual para cada apartamento son dos juegos de llaves; en alguna
ocasión, si viaja junto a un grupo numeroso, se pueden proporcionar
llaves extra, sólo bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.
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Cómo entro al apartamento?
Una
persona de nuestro equipo estará esperándole en el apartamento a la
hora previamente acordada, le explicará el funcionameinto de los
equipos en el apartamento y le entregará las llaves. Deberá haber
confirmado la hora de su llegada por email y llamar por teléfono a la
persona de contacto para confirmar dicha hora al menos una hora antes
de su llegada si viene en coche, y desde el aeropuerto, una vez
recogido el equipaje, si viene en avión.
A la llegada firmará un contrato de alquiler temporal y pagará el resto de la renta junto con el Depósito de Seguridad o Fianza.
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Qué es lo que tengo que pagar a la entrada en el apartamento?
Durante
el check-in, pagas el saldo pendiente junto con la fianza de daños,
según se indica en el email de confirmación de la reserva. La fianza
puede ser pagada al contado o mediante la autorización firmada del
cargo correspondiente en su tarjeta de crédito. Mantendremos dicha
autorización como garantía durante su estancia aunque no cargaremos
cantidad alguna en ella a menos que encontremos daños o desperfectos a
su salida. Si ha pagado la fianza al contado, esta será reembolsable
toalmente a su salida de no encontrar daños o desperfectos.
El método de pago estándar es SÓLO EN EFECTIVO, a menos que se indique
lo contrario claramente en el email de confirmación de la reserva y en
la página del apartamento. Los apartamentos aplican una política de “No
hay dinero, no hay check-in”.
Por favor ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el
saldo pendiente, o un contrato de arrendamiento con el propietario del
alojamiento, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 horas antes de tu
llegada para que el encargado del alojamiento te lo pueda
proporcionar.
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A qué hora puedo entrar en el apartamento? Puedo entrar antes?
La hora estándar de check-in es entre las 15:00 y las 20:00, a menos
que se indique lo contrario claramente en la página del apartamento.
Esta información también se incluye en el email de confirmación de la
reserva.
Por favor, tenga en cuenta que para las entradas en el apartamento entre las 20.00 y 24.00 horas
hay un cargo adicional de 30€ y para las llegadas entre las 24.00 y 02.00
am hay un cargo extra de 50€. La hora tope de entrada a los apartamentos son las
02:00am.
Es habitual que otros huéspedes salgan del apartamento en mismo día que
usted llega. Para permitir el check-out y la limpieza, puede que no sea
posible solicitar un check-in más temprano. Puede llamar al encargado
del alojamiento a partir de las 09:30 el día de su llegada para ver si
es posible entrar antes en el apartamento.
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¿Con quién me pongo en contacto para consultar mis dudas durante la estancia?
Cualquier
consulta respecto del apartamento o su equipamiento durante su estancia
las debe remitir al encargado del alojamiento. El nombre y número de
teléfono del encargado del alojamiento lo podrá encontrar en el email
de confirmación de la reserva.
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Qué pasa si pierdo las llaves?
Le pedimos que cuide el apartmento y su equipamiento. Si pierde las
llaves hay un cargo de 50 euros, que será deducido de su Fianza.
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A qué hora tengo que salir? Puedo salir más tarde?
La hora habitual de salida es entre las 10:00am y las 11:00
am.
Las salidas durante la noche, o muy temprano por la mañana (entre las
22:00pm y 09:00am) pueden suponer un cargo adicional,a menos que nos
haya dado los detalles de su tarjeta como garantía para que podamos
revisar el estado del apartamento a la mañana siguiente. Esta
información se indica en la sección “requisitos mínimos” de la página
del apartamento.
Podrá
permanecer en el apartamento si no hay otros huéspedes que lleguen el
mismo día de su salida. Las salidas hasta las 15:00 pm tienen un cargo
extra de 50 euros. Las salidas entre las 15:00 y las 22:00 euros
tendrán el coste correspondiente a la tarifa diaria.
No
se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros
huéspedes lleguen el mismo día que tú dejas el apartamento. Puedes
preguntar al encargado del alojamiento a tu llegada si es posible
retrasar el check-out. Si necesitas salir más tarde podrías reservar
una noche extra. Como alternativa, puedes usar los servicios de
consigna de equipajes en las principales terminales de transporte, como
las estaciones de tren.
If you need a later check-out you could book the extra night.
Alternatively you can use the luggage storage services at main
transport terminals such as train stations.
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Qué debo hacer a la salida del apartamento?
El
encargado del alojamiento se encontrará con usted en el apartamento a
la hora de salida estándar (si no se ha quedado en otra hora) para
inspeccionar el apartamento y devolverle la fianza de daños.
La fianza de daños se reembolsa totalmente, siempre y cuando no haya
habido daños y el apartamento se deje en condiciones razonables. Deberá
informar sobre cualquier daño producido durante su estancia. Por favor
lea la sección Condiciones Generales de nuestra web en lo que respecta
al uso y cuidado del apartamento y su equipamiento.
No se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros huéspedes lleguen el mismo día de tu salida.
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Donde puedo guardar mi equipaje despues de dejar el apartamento?
Si necesita guardar su equipaje hasta la hora de salida de la ciudad de
destino, puede consultar nuestra sección Madrid City Guide, donde se
listan las principales terminales de transporte (tren o autobús) con
consignas de equipaje, y otros enlaces donde podrá dejar su equipaje
temporalmente.
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