FAQs Homes for Travellers

Estas son algunas de las Preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes. Recomendamos leer atentamente nuestros Términos y Condiciones, ya que necesitamos que esté de acuerdo con ellos para firmar el Contrato de Alquiler Temporal a la llegada.

Si necesita información adicional, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Email: info@HomesForTravellers.com

Tel: (+34) 629 196 883

Preguntas Frecuentes Homes For Travellers

1. ¿Cómo puedo reservar un apartamento?
2. ¿Cómo puedo realizar el pago de la reserva?
3. ¿Es necesario pagar un Depósito de Seguridad o Fianza?
4. ¿Cómo puedo cancelar una reserva ?
5. ¿Cuales son las horas de entrada y salida a los apartamentos?
6. ¿Cómo consigo las llaves del apartamento?
7. ¿Qué pasa si necesito ayuda o información durante mi estancia?
8. ¿Qué pasa si rompo algo?
9. ¿Puedo beber el agua del grifo?
10.¿Necesitaré un adaptador eléctrico para poder usar los aparatos del apartamento?
11.¿Tienen servicio de transporte a y desde el aeropuerto ?
12.¿El barrio es seguro?
13.¿Cómo voy desde el Aeropuerto hasta el centro de Madrid?

1. Cómo puedo reservar un apartamento?

Para reservar uno de nuestros apartamentos solo tienes que seguir 3 sencillos pasos:

1- Elija un apartamento, compruebe la disponibilidad en el calendario y selecciona las fechas de entrada y salida y el número de personas que se alojarán en el apartamento y nuestro sistema le dará el precio de dicho periodo y al pulsar el botón RESERVAR AHORA, le llevará a otra página donde deberá rellenar sus datos personales, D.N.I. o Pasaporte, teléfono y email.

2 - Confirmación de la Reserva. Tras completar el formulario de reserva y pulsar el botón PROCEDER AL PAGO, la siguiente página es segura (https://) le pedirá los datos de su tarjeta de crédito si es que ha decidido realizar el pago del depósito de reserva a través del servidor seguro de SERVIRED o a través de Paypal.

• Una vez recibida la confirmación de nuestro sistema de que se ha realizado el pago, confirmaremos su reserva a través de un email en un plazo máximo de 24 horas.

• Recuerde que el periodo mínimo de alquiler de nuestros apartamentos es de 3 noches en nuestros apartamentos de Madrid y de 2 noches en nuestros apartamentos de Salamanca.

3 - Pago

• Para que la reserva sea firme necesitamos haber recibido el pago del 15-35% del total del alquiler. Puede realizar dicho pago mediante tarjeta de crédito a través del servidor seguro de SERVIRED o a través de Paypal. También puede llamarnos por teléfono y facilitarnos los datos de su tarjeta para que realicemos el cargo directamente, o realizar una transferencia bancaria. En ese caso, deberá enviarnos por email el justificante de haber realizado dicha transferencia para que confirmemos la reserva y bloqueemos el calendario para usted.

• Este pago inicial es necesario para que la reserva sea firme. La cantidad restante ha de pagarse a la llegada, al contado o por tarjeta de crédito, dependiendo del apartamento. Recuerde que en caso de no pagar a la llegada, no podrá entrar al apartamento. Por favor, consulte a la hora de reservar su apartamento si el apartamento elegido acepta el pago de la cantidad restante del alquiler por tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que este servicio tiene un cargo extra del 4% de la cantidad restante. Nuestros precios son siempre en EUROS y en ellos está incluido el IVA del 7%. Para las empresas se aplizará el 16% de IVA.

• Una vez recibida la confirmación del pago del Depósito de Reserva, le enviaremos un email con la confirmación de la reserva y con instrucciones a seguir a la llegada. Recibirá también el nombre, teléfono y email de la persona responsable de recibirle en el apartamento a su llegada.

• Por favor, tenga en cuenta que el dep´soito de reserva del 15-35%, dependiendo de cada apartamento, no es reembolsable. En el caso de las reservas pagadas por anticipado en su totalidad, por favor lea atentamente nuestra Política de Cancelación en la sección de Términos y Condiciones.

Recomendamos encarecidamente leer con atención nuestros Terminos y condiciones.

2.Cómo puedo realizar el pago de la reserva?

Para que la reserva sea firme necesitamos haber recibido el pago del 15-35% del total del alquiler. Puede realizar dicho pago mediante tarjeta de crédito;dito a travéss del servidor seguro de SERVIRED o a traves de Paypal. También puede llamarnos por telefono y facilitarnos los datos de su tarjeta para que realicemos el cargo directamente, o realizar una transferencia bancaria. En ese caso, deberá enviarnos por email el justificante de haber realizado dicha transferencia para que confirmemos la reserva y bloqueemos el calendario para usted. La cantidad restante ha de pagarse a la llegada, al contado o por tarjeta de crédito, dependiendo del apartamento. Recuerde que en caso de no pagar a la llegada, no podrá entrar al apartamento. Por favor, consulte a la hora de reservar su apartamento si el apartamento elegido acepta el pago de la cantidad restante del alquiler por tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que este servicio tiene un cargo extra del 4% de la cantidad restante. Nuestros precios son siempre en EUROS y en ellos está incluido el IVA del 7%. Para las empresas se aplicará el 16% de IVA.

Estas son nuestras Opciones de Pago:

Por Paypal (a través de su tarjeta de crédito)

1. Pulse en el icono de Paypal que aparece en la página de pago que le llevará a la página de Paypal. (You browser must have cookies enabled to make the payment successfully).

2. Siga las indicaciones de Paypal y realice el pago a través de su tarjeta de crédito.

3. Paypal nos confirmará automáticamente que se ha realizado un pago correspondiéndose con su número de reserva.

4. Seguidamente, cuando confirmemos la reserva, recibirá un email con la confirmación de la reserva.

Por tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro de SERVIRED.

1. Por favor, siga las instrucciones del sistema para realizar el pago del Depósito de Reserva.

2. El sistema le confirmará por email que hemos recibido el depósito de reserva y, por tanto, que la reserva es firme.

Por teléfono

Por favor, llámenos por teléfono si desea que realicemos el cargo en su tarjeta de la cantidad correspondiente a su reserva. Realizaremos el cargo y le enviaremos un email de confirmación de la reserva. TELEFONO: +34 91 629196883 Office Hours: Monday through Friday 10:00 AM to 7:00 PM

Hora actual en Madrid

Por Transferencia bancaria

Si desea pagar el depósito de reserva por Transferencia Bancaria, estos son nuestros datos bancarios:

NUMERO DE CUENTA : 2096 0560 13 3060892104 EUR

IBAN: ES5720960560133060892104

BIC/SWIFT: CSPAES2LXXX

Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos y comisiones bancarias que la transferencia pueda ocasionar.

Recuerde que la reserva no es firme hasta que hayamos recibido el justificante de la transferencia por email.

Cheques

Sentimos decirle que no aceptamos cheques

3. Es necesario pagar un Depósito de Seguridad o Fianza?

Sí, hay una fianza que debe ser pagada a la llegada a nuestros apartamentos en Madrid y Salamanca. La cantidad depende del apartamento y de la duración de la estancia y oscila entre 200 y 700 euros. Algunos apartamentos aceptan que los clientes autoricen a cargar en su tarjeta de crédito el Depósito de seguridad en caso de que fuera necesario al haber ocasionado daños o roturas en el apartamento o su mobiliario durante su estancia .

4. Cómo puedo cancelar una reserva?

Si cancela una reserva que haya sido pagada en su totalidad hay un coste de cancelación, que varía dependiendo del momento en que ésta se realice (los días antes de la llegada prevista). Por favor, tome nota que el prepago del Depósito de Reserva no será devuelto en caso de cancelación:

- 90 o más días antes de la llegada: 20% de la cantidad total.
- 60-89 días antes: 30% de la cantidad total .
- 30-59 días antes: 50% de la cantidad total.
- Menos de 30 días antes: 100% de la cantidad total.

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5. Cuales son las horas de entrada y salida a los apartamentos?

La hora de entrada al apartamento es a partir de las 15pm (15h00). Si, por cualquier razón, usted planea su llegada antes de esta hora, les rogamos que nos lo comuniquen e intentaremos alojarles antes. Por favor, tenga en cuenta que deberá pagar 30 euros adiccionales si llega entre las 20:00 pm y las 24:00 pm. Para llegadas después de las 24:00 horas hay un coste adicional de 50 Euros. No se aceptan entradas despues de las 02:00 am (madrugada).

La hora de salida del apartamento es antes de las 11:00 am. Si desea salir más tarde, por favor, díganoslo por anticipado e intentaremos acomodarle siempre que no haya otros huéspedes que lleguen el mismo día al apartamento. En ese caso, podrá quedarse en el apartamento hasta las 15:00 pagando un extra de 30 euros. Si desea quedarse más tiempo, se le aplicará la tarifa de un día extra.

Se aplicará un cargo extra de 30 euros a las salidas entre 07:00 am y 09:00 am.

6. Cómo consigo las llaves del apartamento?

Una persona de nuestro equipo estará esperándole en el apartamento a la hora previamente acordada, le explicará el funcionamiento de los equipos en el apartamento y le entregará las llaves. Deberá haber confirmado la hora de su llegada por email y llamar por teléfono a la persona de contacto para confirmar dicha hora al menos una hora antes de su llegada si viene en coche, y desde el aeropuerto, una vez recogido el equipaje si viene en avión. A la llegada firmará un contrato de alquiler temporal y pagará el resto de la renta junto con el Depósito de Reserva.

7. Qué pasa si necesito ayuda o información durante mi estancia?

Una persona del equipo de Homes For Travellers le atenderá durante el horario de nuestra oficina para cualquier información. Fuera del horario también puede contactarnos en caso de emergencia.

8. Qué pasa si rompo algo?

Por favor, llame a Homes for Travellers cuanto antes si ha roto algo sin querer, para que podamos reparar o cambiar el objeto y para decidir si habrá que calcular un coste.

10. Puedo beber el agua del grifo?

El agua en Madrid es limpia y segura para beber dentro de la ciudad. No obstante, en algunas zonas contiene más sodio y a algunas personas les puede saber algo amarga.

11. Necesitaré un adaptador eléctrico para poder usar los aparatos del apartamento?

Para los aparatos eléctricos de los apartamentos no se necesitan adaptadores para Europa, excepto para Inglaterra. Si quieren usar otros aparatos que hayan traído (de fuera de Europa), sí necesitarán un adaptador

12. La zona es segura?

Madrid es una de las ciudades más seguras de Europa. Como en todas las ciudades grandes, hay que ser un poco cauto, sobre todo en las zonas periféricas de la ciudad. El centro de la ciudad y las zonas turísticas están vigiladas por la policía local. Las denuncias más frecuentes suelen estar relacionadas con hurtos de carteras y bolsos y el índice de atracos es bajo. No lleves la cámara digital colgada del cuello a plena vista. No muestres el monedero, dinero o joyas. La mejor arma para evitar incidencias de este tipo es la prevención y el sentido común.

13. Cómo llegar en el centro deMadrid desde Barajas, el aeropuerto de Madrid?

Hay 3 opciones de transporte público: tren, autobús o taxi.

(i) Tren o metro: Se necesitan 2 transbordos para un total de 35 minutos. Desde el Aeropuerto hasta la Puerta del Sol: Metro línea 8, línea 10, línea 3 respectivamente. En el mismo aeropuerto está la parada de metro de la línea 8 donde puedes recoger un mapa del metro de Madrid. El viaje con los dos trasbordos cuesta aproximadamente 1 euro. La tarjeta de 10 tickets sirve para 10 viajes (trasbordos incluidos) y cuesta 6,5 euros aprox. El metro no necesariamente tiene ascensor por lo que deberás cargar con las maletas. Es el medio más económico pero más cansado y duradero.

(ii)El autobús cuesta unos 2 euros y el viaje dura aproximadamente 45 minutos. Salen buses desde el aeropuerto dirección Avenida de América cada 30 minutos, todos los días de 5.36h a 23.30h. Y desde Avenida de América hasta el aeropuerto, todos los días de 5.20h a 23.30h. Desde el Intercambiador salen autobuses a la mayor parte de la ciudad, de las poblaciones de la provincia de Madrid y algunos nacionales de largo recorrido a otras ciudades.

(iii) Taxi: Te costará aproximadamente 30 euros y el viaje dura aproximadamente 30 minutos. Horas punta de entrada a la ciudad puede tardar hasta una hora. Si vais 3 en taxi sale a 10 euros por persona. Los taxis están justo al salir de la Terminal.